Veelgestelde vragen
Ik heb me aangemeld of mijn wachtwoord opnieuw aangevraagd, maar er komt geen e-mail. Wat nu? Kijk eerst in je spam-map
en controleer je e-mailadres. Vraag de mail daarna opnieuw aan: de bevestigingsmail via Verzend opnieuw in de balk boven
in de app, een wachtwoordherstel via Inloggen → Wachtwoord vergeten?. Blijft de e-mail uit, neem dan contact op via de
chat of email.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten of een link uit jullie e-mail werkt niet. Reset je wachtwoord via Inloggen → Wachtwoord
vergeten?. Is een herstel- of bevestigingslink verlopen of al gebruikt, vraag dan een nieuwe aan via de website — elke
aanvraag stuurt een verse link.
Moet ik mijn e-mailadres bevestigen? Om Engaigy te gebruiken en een FollowUP op te bouwen niet. Om testmails te
versturen en je FollowUP live te zetten wel. Nog niet bevestigd? Klik op Verzend opnieuw in de balk boven in de app —
zie Je e-mailadres bevestigen.
Waarom kom ik op de homepage in plaats van in mijn omgeving? Je bent (nog) niet ingelogd of je sessie is verlopen. Log
opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord.
Welke PDF's kan ik uploaden? Alleen PDF-bestanden, bij voorkeur met selecteerbare tekst. Uit een gescande PDF (in feite
een afbeelding) kan Engaigy weinig tekst halen, waardoor de vervolgstap leeg blijft.
Hoe lang duurt het maken van een leerreis? Meestal maar even. Zolang het scherm Je FollowUP wordt opgebouwd te zien is,
is Engaigy aan het werk — sluit het venster niet. Lukt het niet, klik dan op Opnieuw proberen.
Waarom opent mijn concept niet in de editor? Je hebt de FollowUP waarschijnlijk aangemaakt maar het genereren niet
afgerond. Engaigy brengt je terug naar de stap Klopt dit met jouw training?; klik daar op FollowUP genereren.
Uit welke soorten e-mails bestaat een FollowUP? Uit vijf vaste, op leerwetenschap gebaseerde types — Intro, WakeUP,
StepUP, SyncUP en SalesUP — plus een vrij Custom type dat je zelf beschrijft.
Kan ik een e-mail toevoegen die buiten de vaste types valt? Ja, met een Custom mail: je beschrijft wat erin moet en
Engaigy schrijft hem. Je hebt er geen kernconcept uit je PDF voor nodig.
Wat moet er klaar zijn voordat ik kan versturen? De FollowUP is afgerond, er is een afzenderadres, het domein is
geverifieerd, er is minstens één deelnemer en er is een startdatum. Het tabblad Planning toont onder Voordat je kunt
inplannen precies wat er nog ontbreekt.
Mag ik zomaar deelnemers toevoegen? Hoe zit het met toestemming? Voeg alleen mensen toe die weten dat ze deze
leer-e-mails ontvangen. Deelnemers geven bij het toevoegen geen aparte toestemming in Engaigy; ze kunnen zich wel altijd
zelf afmelden via de link onderaan elke e-mail.
Hoe laat en in welke tijdzone worden e-mails verstuurd? Rond het uur dat je bij Tijdstip kiest. Achter het label zie je
je eigen tijdzone, zodat je weet hoe laat het bij jou is.
Kan ik de startdatum nog aanpassen nadat de reeks is gestart? Nee. Zodra de eerste e-mail verstuurd is, staat de
startdatum vast.
Waarom zie ik weer de onboarding? Omdat je al je FollowUPs en producten hebt verwijderd. Upload een nieuwe PDF om
opnieuw te beginnen.